| 一、公司销售部下设售后服务中心，其中： 1、客户沟通及信息收集组 负责向客户征求对公司产品使用的情况信息，同时向客户发布公司最新相关信息。该小组每周一向销售部汇报上周信息，所有信息经销售部汇总整理后抄送公司全质办，全质办根据反馈情况，按照ISO9001标准制定相应措施，使公司产品质量及服务可持续改进。 2、客户投诉组 负责接待处理客户来电、来函、来人投诉反映的所有问题，并将问题及处理方案汇总报总经理及销售部经理。投诉专线：0523-86921885。 3、维修处理组 负责派遣维修人员，按照公司的承诺第一时间内赶到客户处进行现场维修。 二、售后服务承诺 1、我公司严格按照双方约定的产品性能、技术要求、质量标准向用户提供未经使用的全新产品。 2、产品交货验收合格后包修一年，终身维修。质保期内，因产品质量问题发生故障，我公司负责免费修理和更换零部件，修复后如达不到技术要求，可更换、贬值处理、退货处理等，因此而发生的直接费用由我公司承担。 3、如在使用过程中发生质量问题，我公司在接到用户通知后以最快速度到达用户现场进行维修。 4、我公司派技术人员到现场进行指导安装调试及培训操作人员。 5、在质保期内，我公司对产品出现的质量问题负责处理解决。 |
